Recopilar, procesar y hacer un correcto análisis de los datos de los clientes es vital para cualquier empresa sea grande o pequeña. Y esto también se tiene que aplicar a cualquier centro deportivo o gimnasio. De esta forma, se conseguirá mejorar la calidad del servicio y la retención del cliente o socio. Así, se evita caer en conjeturas en cuestiones relacionadas con la gestión de los clientes.
Con la recopilación de datos, el gimnasio no solo va a tener información como la edad, sexo, altura peso o salud. También se podrá saber el tiempo un socio pasa en el gimnasio y cuál es el uso que va a hacer de él. Con este fin se pueden realizar un seguimiento de las entradas y salidas de las clases grupales o utilizar sensores para tener un perfil de cliente o saber quién va y viene.
Qué permiten conocer los datos recabados
El análisis de los datos permitirá al centro deportivo descartar algunas suposiciones que previamente se tenían de los comportamientos de los socios. Por ejemplo, un problema puede ser el no tener suficiente espacio para hacer ejercicio o que existe un número limitado de máquinas y esto hace que los usuarios se vayan.
Otro de los factores que pueden perjudicar a un gimnasio es la ausencia del entrenador que falta a una clase. Esto puede ser más grave que la limpieza o el mantenimiento del gimnasio. Esto último también es importante, por supuesto, pero hay quienes valoran más tener un instructor que les acompañe con su programa de ejercicios.
A veces nos pueden permitir descubrir casos como el de que los que más dinero gastan no siempre se quedan más tiempo como socio en el gym, sino que son aquellos que más utilizan el usuario, sobre todo aquellos que lo hacen de manera individual. Por eso, es crucial que cada vez que se consigue un nuevo socio se piense automáticamente en cómo retenerlo. Conocer estas estrategias, que puedes aprender en nuestro Máster en dirección y gestión de instalaciones y entidades deportivas, te permitirá liderar un centro deportivo con éxito.
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